- El canal tradicional concentra más del 80 % del gasto de los hogares peruanos en bienes de consumo masivo y mantiene un rol clave en el abastecimiento diario de millones de familias.
- TikTok, WhatsApp y las promociones digitales ya forman parte de la estrategia de miles de pequeños negocios para atraer y retener clientes.
En el marco del Día del Bodeguero, una fecha que reconoce el aporte de miles de emprendedores al abastecimiento diario de las familias peruanas, el canal tradicional continúa consolidándose como el principal motor del consumo masivo en el país. Según Kantar, los hogares peruanos destinan más del 80 % de su gasto en bienes de consumo masivo a bodegas y minimarkets, lo que confirma su papel estratégico en el abastecimiento diario de millones de familias. Sin embargo, el consumidor también ha evolucionado para comparar precios y descubrir productos en plataformas digitales a través de una atención ágil y personalizada.
De hecho, la última Encuesta Residencial de Servicios de Telecomunicaciones revela que el 96 % de los peruanos utiliza internet para acceder a redes sociales y aplicaciones de mensajería instantánea, una realidad que abre nuevas oportunidades para que las bodegas fortalezcan su relación con los clientes e incorporen herramientas digitales a su gestión.
Para Andrea Vargas, Customer Marketing manager de Industrias San Miguel – ISM, esta transformación demuestra que las bodegas continúan evolucionando junto con las necesidades de sus consumidores: «Hoy vemos un canal tradicional que incorpora nuevas herramientas, amplía su oferta y fortalece su gestión para responder a consumidores cada vez más informados y exigentes. Esa evolución será clave para mantener su competitividad en los próximos años», señala.
En ese sentido, la especialista comparte las tendencias que vienen transformando el canal tradicional y que marcarán el desarrollo de las bodegas durante los próximos años:
- Crea una vitrina digital en TikTok y Facebook. Publicar videos mostrando promociones, productos recién llegados, recetas o recomendaciones puede ayudar a atraer nuevos clientes y mantener una comunicación constante con quienes viven cerca de la bodega.
- Aprovecha los lives para vender más. Las transmisiones en vivo en TikTok o Facebook permiten presentar promociones, mostrar nuevos productos, resolver dudas en tiempo real, interactuar con los clientes e impulsar compras gracias a promociones de tiempo limitado.
- Construye una comunidad en WhatsApp. Crear un grupo o una lista de difusión con clientes frecuentes permite informar sobre promociones, nuevos productos o campañas especiales, además de recibir pedidos y fortalecer la relación con el barrio.
- Premia la fidelidad de tus seguidores. Ofrecer promociones sorpresa o sorteos para quienes siguen las redes sociales de la bodega puede incentivar las compras recurrentes y aumentar el alcance de las publicaciones.
- Escucha a tus clientes y adapta tu oferta. Revisar qué publicaciones generan más interacción, qué promociones funcionan mejor y cuáles son los productos más solicitados permite ajustar la oferta del negocio y responder con mayor rapidez a las preferencias.
En un contexto donde el consumidor cambia constantemente sus hábitos de compra, la capacidad de adaptarse será uno de los principales factores para mantener la competitividad del canal tradicional. Incorporar herramientas digitales, apostar por la capacitación continua y fortalecer la gestión del negocio permitirá que las bodegas continúen evolucionando como negocios cercanos, modernos y preparados para responder a las nuevas demandas del mercado.