Caída de redes sociales, ¿cómo afectó al comercio virtual y qué acciones tomar en adelante?
  • WhatsApp, Facebook e Instagram son servicios gratuitos, y pueden presentar fallas e intermitencias como el colapso sucedido esta semana. Las empresas deben tener un plan de contingencia por si vuelve a suceder, recomienda Giner Ordóñez, director del área de marketing de la Escuela de Postgrado de UPC.

El 4 de octubre los emprendimientos peruanos también se vieron impactados negativamente a causa del colapso de Whatsapp, Facebook e Instagram, lo cual se tradujo en una parálisis comercial que trajo consigo la imposibildad de generar ventas por más de 6 horas y no poder contactar con clientes en horas que usualmente son de alto tráfico para los comercios. 

“Previo a la pandemia la participación del mercado digital ecommerce en Perú era de 3% y hoy está en 15%, a su vez, tenemos el crecimiento más alto a nivel Latinoamérica en el segmento B y C.’’, comparte Giner Ordóñez, director del área de marketing de la Escuela de Postgrado de UPC.

Hoy en día miles de empresas, sean grandes o pequeñas, destinan su presupuesto a publicidad principalmente en estas tres plataformas. Ante la interrupción generalizada en los mencionados servicios el especialista de la Escuela de Postgrado de UPC reflexiona: “El problema fue la falta de comunicación de los servidores para prevenir sus actualizaciones, sin duda daña la confianza a un sistema en crecimiento”.

Alternativas:

Si bien WhatsApp, Facebook e Instagram son servicios gratuitos, pueden presentar problemas y para ello las empresas deben tener un plan de contingencia por si vuelve a suceder. 

  • El mundo es omnicanal: Esto refiere que debemos integrar todos los datos que tenemos de un cliente, es decir: su número de WhatsApp, es el mismo que nos permitirá entablar una conversación telefónica. Si se ‘’cae’’ un servicio, debemos tener alternativas, como: ubicaciones físicas, páginas web y chat en vivo, diferente redes sociales y aplicaciones móviles como Slack o Signal.
  • El sistema digital y el comercio digital son diferentes: Contar con una página web profesional puede acelerar las transacciones entre compradores y vendedores, además de tener la disponibilidad de venta las 24 horas del día todo el año. Esta se puede convertir en tu imagen corporativa y la primera cara visible de tu marca.
  • Sistemas de comunicación interno: La caída de las redes sociales no solo afectó las ventas hacia el cliente final. También frenó el ritmo de las coordinaciones logísticas y de gestión. Es importante contar con un equipo de esté preparado para actuar ante momentos de crisis y comunicar las soluciones inmediatas.

Las plataformas de Facebook, Instagram y WhatsApp, cuentan con áreas de negocios ideadas para grandes empresas y emprendedores independientes. En WhatsApp Business, por ejemplo, se pueden publicar catálogos de productos o servicios, recibir contactos y concretar ventas. Facebook e Instagram ofrecen la opción de crear campañas publicitarias a bajo costo.

‘’Esta no fue la primera vez que las tres plataformas presentaron problemas al mismo tiempo, pero sí la que más duró desde marzo pasado, que en ese entonces no pasó de 40 minutos.’’, recordó Ordóñez, director del área de marketing de la Escuela de Postgrado de UPC.

Al cierre del 4 de octubre, las acciones de Facebook acumularon un descenso de 5%, mientras que los usuarios ya pusieron en la mira otras herramientas como TikTok, Twitter, Telegram y Discord. Cabe recordar que el incidente considerado como la peor caída reciente a nivel global, fue a causa de una actualización de protocolos que permite que los servidores se conecten entre sí.