- La marca encabeza la categoría Tiendas por Departamento en el Ranking CXI Index 2025 por su compromiso con la innovación y la excelencia en la atención al cliente.
En un contexto donde la confianza y la personalización son los grandes diferenciales del retail, Ripley Perú se posicionó como la marca líder en experiencia al cliente dentro del Ranking CXI Index Activa 2025 en la categoría Tiendas por Departamento. Este reconocimiento, elaborado por Activa y la Universidad Adolfo Ibáñez (UAI), resalta a las compañías que no solo comprenden las necesidades de sus consumidores, sino que también logran convertir cada interacción en una experiencia memorable.
«Este reconocimiento refleja el esfuerzo de todo el equipo por entender y acompañar a nuestros clientes en cada paso. Nuestro compromiso es ofrecer experiencias simples y cercanas, construidas sobre la confianza. Agradecemos la preferencia de nuestros clientes, que nos inspira a seguir mejorando cada día», señaló Luis Carlos Molina, Subgerente corporativo de experiencia del cliente.
Detrás del resultado hay una estrategia clara: poner al cliente en el centro y construir relaciones a largo plazo. Estas son algunas de las claves que marcaron la diferencia.
- Brand Experience: Ripley ha transformado sus espacios físicos y digitales en lugares de encuentro. Desde talleres y lanzamientos exclusivos hasta actividades culturales, cada acción busca generar conexión y fortalecer la relación con sus clientes.
- Innovación en medios de pago: Además de las cajas regulares y autoservicio, la marca implementó RPOS, una herramienta móvil que permite cerrar ventas desde cualquier punto del local, eliminando esperas y haciendo que la compra sea más ágil y fluida.
- El journey no termina con la compra: Ripley busca superar las expectativas de sus clientes con procesos más ágiles y efectivos. Gracias a mejoras en la entrega y seguimiento de pedidos, ha reducido al mínimo los reclamos. Actualmente, el 80% de los pedidos a domicilio en Lima se entregan en un máximo de 48 horas. Además, su chatbot con inteligencia artificial permite resolver consultas al instante, sin esperas y disponible las 24 horas.
Una cultura que sostiene la experiencia
Ripley ha consolidado una cultura centrada en el cliente, guiada por su propósito de mejorar la calidad de vida de las personas a través de sus productos y servicios. La compañía integra tecnología, formación del equipo y mejora continua para asegurar una experiencia consistente y fluida. A su vez, impulsa una estrategia omnicanal en crecimiento, conectando tiendas físicas, plataformas digitales y servicios móviles.
«En Ripley, nos enfocamos en desarrollar estudios y obtener insights del consumidor que nos permiten entender profundamente a nuestros clientes, conocer sus valores, intereses y estilo de vida. Esto nos permite conectar auténticamente con ellos y asegurar que nuestra propuesta de valor esté siempre alineada con sus necesidades e intereses reales. Nuestro objetivo es construir vínculos duraderos y experiencias relevantes, basados en la confianza, la empatía y una comprensión genuina de lo que las personas realmente valoran», comentó Denise Cillóniz, Subgerente de Gestión de Clientes en Ripley Perú.
La compañía mantiene una práctica constante de análisis y medición de la satisfacción del cliente, utilizando encuestas, feedback directo y datos cualitativos y cuantitativos. Estos hallazgos se abordan en mesas de trabajo con las áreas clave, lo que permite implementar ajustes estratégicos en cada punto de contacto y asegurar los más altos estándares en la experiencia del cliente.
El liderazgo de Ripley en el CXI Index Activa 2025 reafirma su compromiso con una experiencia más humana, simple y conectada, consolidando su propósito de mejorar la calidad de vida de los peruanos a través de experiencias que combinan tecnología, empatía y confianza.